Politique de remboursement

Modalités et conditions

 

Bienvenue chez Arrow Print Canada. Ce site Web est mis à votre disposition par Arrow Print Canada en tant que service à notre clientèle. Veuillez prendre connaissance des règles de base qui régissent l'utilisation de ce site Web. Ces règles sont également appelées modalités et conditions, et votre utilisation du site Web constitue votre acceptation inconditionnelle de suivre et d'être lié par ces modalités et conditions.

 

Contrairement à beaucoup d'autres entreprises d'impression, nos modalités et conditions sont simples. Notre objectif est de rendre aussi facile que possible toute transaction avec nous.

 

SECTION A - Modalités et conditions pour la commande d'impression

 

Garantie de satisfaction Arrow Print

 

Nous soutenons à 100 % nos produits et services. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 519-532-7065 ou à print@arrowprint.ca dans les 30 jours suivant la date de réception de vos documents imprimés, et nous nous ferons un plaisir de réimprimer une partie ou la totalité de votre commande. Selon la situation, nous pourrions choisir de rembourser le prix total du ou des produits en question, excluant les frais de port et de transport.

 

Variation des couleurs et encres résistantes aux UV

 

Chez Arrow Print Canada, nous nous efforçons de fournir des impressions et des produits de la plus haute qualité. Cependant, il est important de noter que la précision des couleurs peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les profils de couleur de l'imprimante et les profils des fichiers (RVB ou CMJN).

 

• Variation des couleurs : Bien que nous mettions tout en œuvre pour obtenir des couleurs précises et éclatantes, veuillez noter que la reproduction des couleurs peut ne pas être parfaite à 100 % en raison des variations dans les profils de couleur de l'imprimante et les profils de fichiers. Des variations de couleur peuvent également survenir en raison des différences de calibrage des moniteurs, des conditions d'éclairage et des matériaux de support.

• Encres résistantes aux UV : Pour les produits imprimés avec des encres résistantes aux UV, veuillez noter que la gamme de couleurs (gamut) peut être légèrement plus restreinte par rapport aux encres d'intérieur. Les encres résistantes aux UV sont formulées pour assurer une durabilité dans les environnements extérieurs et peuvent présenter de subtiles variations de couleur.

 

Malgré ces considérations, nous nous engageons à livrer les meilleurs résultats possibles en utilisant les meilleurs matériaux disponibles. Notre équipe examine avec diligence chaque commande pour garantir une production de la plus haute qualité. Nous visons à minimiser les variations de couleur et à vous fournir des produits qui répondent à vos attentes ou les dépassent.

 

Si la précision des couleurs est critique pour votre projet, nous vous recommandons de discuter de vos exigences spécifiques avec notre équipe avant de passer votre commande. Nous pouvons vous conseiller sur les profils de couleur et les options d'impression.

 

En utilisant les services d'Arrow Print Canada, vous reconnaissez et acceptez la possibilité de variations de couleur ainsi que les caractéristiques des encres résistantes aux UV. Nous apprécions votre compréhension et votre confiance envers notre engagement à fournir des résultats d'impression exceptionnels. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations, veuillez nous contacter.

 

Circonstances hors de notre contrôle

 

Bien que nous visions la perfection, certains problèmes échappent à notre contrôle et ne sont pas couverts par notre garantie :

 

• Coquilles ou erreurs dans les illustrations soumises par le client.

• Quantité, taille, type ou produit incorrect commandé par le client.

• Dommages survenus après la livraison.

• Erreurs de conception dans les maquettes soumises par le client.

• Mise en page de fichier incorrecte pour les services personnalisés (pliage, perçage, rainage, découpe à l'emporte-pièce).

• Fichiers en basse résolution ou erreurs de sélection de couleurs dans les designs soumis par le client.

• Erreurs d'expédition dues à des adresses incorrectes fournies par le client.

 

Veuillez relire et vérifier attentivement vos designs avant de passer votre commande.

 

Autres modalités et conditions

 

• Notre garantie de remboursement complet ne s'applique pas aux réclamations liées à l'expédition. Cependant, nous réimprimerons les commandes endommagées ou perdues par UPS qui ne sont pas couvertes par leurs politiques.

• Les commandes originales doivent être retournées à nos frais avant toute réimpression ou émission de remboursement.

• Le remboursement maximal par commande ou par client est de 2500 $. Pour les commandes supérieures à 2500 $, nous réimprimerons la commande afin de corriger les défauts.

• Nous ne sommes pas responsables des dommages ou réclamations causés par des documents imprimés défectueux ou en retard.

• Arrow Print Canada n'est pas responsable des retards ou des erreurs causés par le service postal.

 

PAIEMENT

 

• Les méthodes de paiement incluent les cartes de crédit/débit, les chèques et les comptes ouverts pour les institutions préapprouvées.

• Tous les prix sont en CAD.

• Une fois qu'une commande est approuvée et envoyée, aucune modification n'est permise. Les clients sont responsables du paiement intégral, à moins qu'aucun travail n'ait été commencé et qu'un remboursement soit demandé rapidement.

 

POLITIQUE DE TAXES DE VENTE

 

Arrow Print Canada est tenu de percevoir la taxe de vente sur tous les achats d'impression expédiés vers des emplacements où nous devons payer cette taxe. Veuillez fournir vos formulaires d'exemption de taxe de vente avant l'expédition de votre commande, le cas échéant.

 

FICHIERS D'IMPRESSION

 

Bien que notre département de prépresse inspecte la plupart des fichiers, vous êtes responsable de l'exactitude de vos fichiers prêts à imprimer. Relisez attentivement avant de soumettre vos documents.

 

EXPÉDITION

 

• Les clients peuvent récupérer leurs travaux terminés à nos locaux. Appelez à l'avance pour vous assurer que votre commande est prête.

• Nous proposons des options de livraison locale et d'expédition par UPS, notamment le service le lendemain, trois jours ou standard au sol.

 

MODIFICATION, SUPPRESSION OU CHANGEMENT DE CE SITE WEB

 

Nous nous réservons le droit de modifier ce site Web sans préavis, y compris de suspendre, interrompre ou modifier des offres, documents, produits, services ou tout autre contenu.

 

SECTION B - MODALITÉS ET CONDITIONS GÉNÉRALES

 

INFORMATIONS SUR LE DROIT D'AUTEUR

 

Le contenu, la conception et les images sur ce site Web sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et sont la propriété intellectuelle d'Arrow Print Canada. Ne copiez, transmettez, distribuez ou ne créez pas d'œuvres dérivées basées sur ce contenu sans notre consentement.

 

TIERS

 

Si vous passez des commandes pour le compte d'un tiers, vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies. Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité ou poursuite liée à l'utilisation de ce site par des tiers.

 

RÉSILIATION D'UTILISATION

 

Nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre l'accès à tout ou partie de ce site à tout moment, sans préavis et sans justification.

 

COURRIEL

 

Arrow Print Canada n'est pas responsable des erreurs ou des retards dans le traitement des demandes causés par des adresses courriel incorrectes fournies par vous.

 

ENTENTE GLOBALE

 

Ces modalités et conditions remplacent tout accord préalable concernant les produits et services d'impression présentés sur ce site Web. Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions demeureront en vigueur.

 

Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter au 519-532-7065 ou à print@arrowprint.ca.